Sous la responsabilité de la coordinatrice, et de la responsable de département et de son adjointe, le/la chargé(e) de mission est chargé d'assurer l’instruction des réclamations des usagers, et des évènements indésirables dont graves (EIGS) déclarés par les professionnels de santé à l'Agence régionale de Santé. Il/elle est référent sur un secteur géographique donné. A ce titre, il/elle est plus spécifiquement chargé(e) : 1/ Sur les réclamations : de réaliser une première évaluation de la réclamation, de les prioriser, d'effectuer les demandes d'information à l'établissement, d'analyser les retours et de rédiger et communiquer les éléments de réponse tant à l'établissement qu'au requérant. 2/ Sur les événements indésirables dont graves : d'assurer une première analyse des événements déclarés, de répondre aux établissements, de transférer les déclarations à la Haute Autorité de Santé. Le/la chargé(e) de mission assure le suivi du signalement de son portefeuille et le pilotage de son activité en s'appuyant sur les systèmes d'information dédiés. Il/elle collabore avec les différents partenaires tant en interne (directions métiers et délégations départementales), qu'en externe avec les interlocuteurs de son territoire géographique (établissements de santé, établissements médicosociaux...). De manière génrale, il/elle contribue au bon fonctionnement du département en apportant son expertise, en participant à la continuité de service et à la démarche d'amélioration continue du service.