Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Responsable de groupe au sein du service relation clients en CDI. Rattaché.e à l’agence de Nîmes, l'équipe Relation Client dédiée à notre client le CEA de Marcoule assure un rôle majeur : permettre la gestion administrative et commerciale des prestations techniques effectuées par nos collaborateurs à destination de nos clients. Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ? Après votre parcours d’intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles :  Encadrement / Management : ▪️Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe. ▪️Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours. ▪️Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation. ▪️Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations. Administratif et back office : ▪️ Participation et organisation des équipes ERCS sur la réalisation des devis/chiffrages ▪️Participation et coordination des demandes clients (demandes internes, demandes clients, fidélisation) ▪️ Promotion des prestations inspections ▪️ Garant de la facturation et du traitement des litiges et des impayés sur le périmètre ▪️Suivi de la qualité des dossiers d'intervention.  Pilotage / Suivi des indicateurs : ▪️ Suivi de la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels. ▪️ Suivi des indicateurs de performance et de qualité (reporting) Vous êtes l'interlocuteur (rice) privilégié(e) de notre client et vous travaillez en étroite relation avec le Chef d'Agence pour le développement des services. Poste à pourvoir Août 2026 Localisation : CEA Marcoule - Chusclan Une belle opportunité de carrière #LI-JL1