Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle Au sein de l’équipe support, vous intervenez en proximité sur site afin d’assurer le bon fonctionnement du parc informatique et d’accompagner les utilisateurs au quotidien. Vos défis au quotidien : Réaliser les interventions de proximité sur site Assurer le diagnostic et la résolution des incidents sur les postes de travail, périphériques et logiciels Procéder au remplacement ou à la configuration des équipements si nécessaire Accompagner les utilisateur·rice·s dans la prise en main des outils et la résolution de leurs difficultés Escalader les incidents lorsque cela s’avère nécessaire Respecter les rendez-vous planifiés ainsi que les procédures client Garantir la traçabilité des actions dans l’outil ITSM Contribuer activement à la satisfaction des utilisateur·rice·s