Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE ! Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe. Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé d'amélioration continu CRC H/F pour notre entité Action Logement Services en CDI.   Au sein de la Direction Écoute et Relation Clients vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs du CRC par un présentiel terrain soutenu, le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité. Vous assurez la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité auprès de l’encadrement et des acteurs formation du CRC. Vos principales missions: Assurer un présentiel terrain quotidien en grande proximité avec l’encadrement et les téléconseillers afin d'assurer la qualité du service délivré et le respect des Procédures mises en place. Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières Contrôler l'appropriation des évolutions des process par le CRC