En étroite collaboration avec le Chef de projet Valorisation, le Chargé Qualité de service & Promotion des offres identifiera les axes d’amélioration et les difficultés rencontrées par les bénéficiaires des offres pour garantir le niveau global de satisfaction. A ce titre, le Chargé Qualité de service & Promotion des offres sera responsable de l’exploitation des données et du suivi marketing de l’éventail des offres de l’action sociale afin de soutenir les décisions stratégiques de sa direction. Missions principales : · Recueillir les besoins métiers au profit d’un dispositif de pilotage par l’analyse de la donnée ; · Collecter, analyser et interpréter les données des offres de l’action (ciblage, tendances, opportunités, risques, verbatim clients, réclamations) ; · Produire des rapports réguliers assortis de recommandations pour améliorer l’impact des offres de l’action sociale sur ses bénéficiaires ; · Évaluer régulièrement la satisfaction des clients et trouver des moyens pour l’améliorer à travers les outils mis en place par la fédération Agirc-Arrco ; · Collaborer avec les équipes internes/externes pour aligner les actions de promotion et de valorisation de l’action sociale avec les objectifs globaux de la direction ; · Participer à l’amélioration des processus et des procédures pour fournir un meilleur service à la clientèle ; · Mettre en place des tableaux de bord de suivi des offres de la direction.