Rattaché(e) au Credit Manager régional, le/la Gestionnaire de Comptes Clients assure le suivi et le recouvrement des créances clients des agences de la région Nord qui lui sont confiés. Il/Elle alerte sur les risques clients identifiés . Les principales missions sont de : - Suivre les encours clients à travers l'utilisation d'un outil (Getpaid); - Relancer les clients (téléphone, courrier, mail, etc.) afin de recouvrir les créances; - Suivre le DSO (Days Sales Oustanding); - Alerter et reporter les risques auprès de son management; - Suivre les litiges de paiements (demandes d'avoirs, dossiers avariés, contestations tarifaires) en relation avec les services concernés de l'agence; - Mettre en œuvre la procédure de recouvrement des factures impayées (courrier recommandé, mise en contentieux, facturation de pénalités de retard); - Préparer les dossiers de contentieux. Soutien à l'équipe régionale d'indemnisation : - Prendre en charge, traiter et répondre aux demandes d'indemnisation des clients - Détecter les éventuels insatisfactions des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales - Identifier et être force de proposition sur l'amélioration des taux d'indemnisation Titres restaurant 13ème mois Participation et Intéressement Activités sociales et culturelles du CSE 1 jour de télétravail hebdomadaire possible après 1 an d'ancienneté