Sous la responsabilité de la coordinatrice, et de la responsable de département et de son adjointe, le/la chargé(e) de mission en appui renfort est chargé d'apporter un appui à l’instruction des réclamations des usagers, et des évènements indésirables dont graves (EIGS) déclarés par les professionnels de santé à l'Agence régionale de Santé, notamment dans le secteur médicosocial. A ce titre, il/elle est plus spécifiquement chargé(e) : 1/ Sur les nouvelles réclamations : de réaliser une première lecture de la réclamation, d'en rédiger un résumé, d'en analyser la sensibilité éventuelle et de compléter le système d'information dédié. 2/ Sur le stock de signalements : d'apporter un appui sur l'instruction des dossiers en réalisant notamment une première analyse du dossier, et en demandant les compléments à l'établissement concerné. Le/la chargé(e) de mission assure le suivi des signaux qui lui sont confiés en s'appuyant sur les systèmes d'information dédiés. Il/elle collabore avec les différents partenaires tant en interne (directions métiers et délégations départementales), qu'en externe avec les interlocuteurs des territoires des signaux qui lui sont confiés (établissements de santé, établissements médicosociaux...). De manière génrale, il/elle contribue au bon fonctionnement du département en apportant son expertise, en participant à la continuité de service et à la démarche d'amélioration continue du service.