Rattaché à l’équipe CRM de la Direction Digitale & Omnicanale, vous pilotez les projets CRM au cœur des enjeux de l’expérience client omnicanale, en lien avec les équipes métiers et IT. Vous coordonnez les projets de l’expression du besoin à leur mise en production, en garantissant le respect des objectifs, des délais et de la qualité des livrables. Vous contribuez à l’évolution des dispositifs CRM visant à renforcer la connaissance client, la personnalisation de la relation et l’animation commerciale, en magasin comme sur les canaux digitaux. Principales responsabilités: 1. Pilotage des projets CRM Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Cadrer les projets (objectifs, périmètre, planning, dépendances, livrables). Identifier les impacts et risques, suivre les plannings et coordonner les parties prenantes. Assurer le suivi des projets jusqu’à leur mise en production. 2. Coordination des équipes métiers et IT Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les équipes métiers, digitales, CRM et IT. Organiser et animer les ateliers de travail. Faciliter la prise de décision, le partage d’informations et la coordination des contributeurs internes et externes. Assurer le suivi des actions, arbitrages et décisions. 3. Recette et mise en production Préparer, coordonner et réaliser les recettes fonctionnelles. Suivre la résolution des anomalies et valider la conformité des développements. Sécuriser les mises en production et accompagner les équipes dans l’appropriation des évolutions. 4. RUN et suivi post-production Assurer le suivi opérationnel des dispositifs CRM après déploiement. Coordonner la gestion des incidents et prioriser les demandes d’évolution et correctifs. Suivre les actions post-production et contribuer à l’amélioration continue des outils et parcours CRM. 5. Contribution à la stratégie CRM omnicanale Participer aux projets visant à renforcer la cohérence de l’expérience client entre magasins et canaux digitaux. Contribuer à l’évolution des parcours clients, des dispositifs de fidélisation et de la connaissance client. Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles et organisationnelles améliorant l’efficacité des dispositifs CRM.