Poste à pourvoir en CDI. Le rôle de la Relation Client chez DACHSER  Véritable interface entre nos clients et nos opérations, le service Relation Client joue un rôle clé dans la performance de l’agence, la qualité de service et la fidélisation de notre portefeuille clients, dans un environnement international et transversal. Votre mission Au sein du service Relation Client, vous êtes au cœur de l’expérience client DACHSER. Interlocuteur privilégié de votre portefeuille, vous assurez un suivi quotidien rigoureux et proactif, en lien étroit avec les équipes opérationnelles. Votre rôle est clé : garantir la qualité de service, anticiper les anomalies et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, dans un environnement international et digitalisé. Vos principales responsabilités : Assurer un suivi client proactif et qualitatif, en lien avec les attentes et priorités clients Traiter les anomalies et réclamations de manière structurée et factuelle Gérer les tâches administratives liées à l’activité transport Interagir étroitement avec les équipes commerciales, exploitation et fonctions support Alerter en cas de dysfonctionnements récurrents Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client