Au sein du département Performance et Qualité, vos mission en tant que Responsable d'unité amélioration sont : 1. Pilotage de la formation  - Construire et faire évoluer des programmes de formation adaptés aux métiers de l’assurance de personnes, en intégrant les nouvelles réglementations et produits),  les évolutions outils (ex : déploiement de nouveaux logiciels, migrations SI), les retours d’expérience (REX) et les besoins terrain identifiés via les équipes.   - Prioriser les thèmes de formation en foncti et les objectifs de performance (ex : réduction des erreurs, accélération des traitements). 2. Animation et coordination des formateurs  - Planifier et optimiser le temps de travail des formateurs :  anticiper les charges (ex : pics d’activité liés à des déploiements outils),équilibrer leur temps entre conception, animation et suivi post-formation.  - Former les formateurs : les outiller sur les méthodes pédagogiques (présentiel, e-learning, classes virtuelles) et les outils de mesure d’impact.  - Fédérer un réseau de référents métiers pour assurer une remontée d’informations fluide depuis le terrain. 3. Assurer la descente et la montée de l’information  - Mettre en place des mécanismes pour que les formations dispensées soient appliquées en production, les retours des équipes (difficultés, besoins complémentaires) remontent pour ajuster les programmes, organiser des points réguliers avec les managers opérationnels pour valider l’appropriation des compétences.  - Capitaliser sur les REX pour enrichir les supports et adapter les contenus. 4. Mesurer l’impact et piloter la performance Définir des indicateurs clés pour évaluer l’efficacité des formations : Taux de participation et de satisfaction. Évolution des stocks (baisse/augmentation) et corrélation avec les formations Taux d’erreurs ou de non-conformités avant/après formation. Délais de traitement et productivité des équipes formées. Analyser les écarts : si les stocks augmentent malgré une formation, identifier les raisons Proposer des plans correctifs : sessions de rappel, mentoring, ajustement des supports. 5. Amélioration continue et résolution des lacunes  - Identifier les irritants de gestion, tant au niveau des processus que des outils, afin de simplifier le travail des équipes back-office : cartographier les compétences des équipes pour identifier les gaps (via audits, entretiens, analyses de données), prioriser les actions (formations ciblées pour combler les lacunes critiques, collaborer avec les équipes RUN SI pour intégrer la formation dans les projets de transformation (ex : accompagnement au changement), anticiper les besoins liés aux évolutions techniques (ex : nouvelle version d’un logiciel). 6. Relation avec les équipes projets et RUN SI  - Être l’interlocuteur privilégié des équipes projets pour intégrer la dimension formation dès la conception des nouveaux processus/outils.  - Planifier les formations en amont des déploiements