Vous intégrez une équipe de Relation Client de 12 personnes qui s’appuie sur des valeurs d’entraide de solidarité et d’égalité. Votre quotidien : -  Gérer et superviser l’activité téléphonique afin de garantir l’atteinte des objectifs. - Etablir mensuellement les plannings et les ajuster au quotidien. - Assurer un reporting quotidien auprès de son responsable. - Former sur les produits et la relation téléphonique et apporter un support métier à l’équipe. - Apporter un support technique en cas de dysfonctionnement(s) d’outil(s). - Participer à l’animation des différentes réunions - Garantir la fiabilité et le maintien des process en assurant la transversalité avec les différents services. - Mener des entretiens de débriefings réguliers avec les collaborateurs dans le cadre de l’amélioration continue tant sur la partie téléphonie que back office. - Traiter des réclamations. - Effectuer des tâches de back office : information client, réponse aux mails et courriers. - Gérer les dossiers et/ou demandes urgentes. - Assurer la prise d’appel entrant sur les journées à forte activité. - Être le garant de la qualité du discours client. - Vous pouvez être amené à remplacer votre Responsable en son absence