Au sein de la Direction Partenariats stratégiques et Développement commercial des Grands Comptes et au sein de l'équipe Voix du Client, nous recherchons un Chargé de projet qui aura pour missions: Pilotage et participation aux projets d’expérience client : · Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d’ateliers, suivi et mise en œuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d’enquêtes. · Suivi de projets spécifiques pour l’amélioration du CES : organisation d’ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement. · Contribution active aux projets d’amélioration de l’expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l’outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks Suivi des indicateurs Voix du Client : · Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentaires clients, analytics sur les selfcare, etc.). · Présentation des résultats en interne lors des comités d’amélioration de la satisfaction client. · Identification des axes d’optimisation et proposition d’actions d’amélioration continue en lien avec le métier, mise en œuvre avec le Système d'information de la Business Unit et les Business Unit. · Suivi des actions. Déploiement, accompagnement et animation des livrables : · Participation aux travaux d’automatisation des tâches de l’équipe Voix du Client. · Acculturation à l’expérience client auprès des clients internes · Reporting.