Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour superviser la qualité et la performance des services fournis à nos clients. Vous serez le garant de la satisfaction client, de la coordination des équipes opérationnelles et de l’optimisation des processus de livraison. Vos défis au quotidien : Gérer la relation client et assurer la satisfaction tout au long du cycle de livraison des services. Coordonner les équipes internes et externes impliquées dans la prestation des services. Superviser le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais). Identifier les risques et mettre en place des plans d’action correctifs. Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations continues. Piloter les réunions de suivi avec les clients et les équipes. Participer à la définition et à l’évolution des processus de service delivery. Découvrez le témoignage de Emilie, Service Delivery Manager chez SPIE ICS : https://youtu.be/EHMIqH2Cqpc?si=HSvuveVUejdMv9O2