Rattaché(e) à la Responsable du Service Relation Client, vous contribuez à la gestion du Service Clients pré et post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux. Vous contribuez à l'amélioration de la connaissance des clients. Vous aurez pour principales missions  : • Assurer la qualité de la relation client et représentez GEODIS auprès des expéditeurs et destinataires. • Répondre précisément aux demandes clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. • Identifier et remonter les besoins clients, en lien avec les équipes commerciales. • Accompagner techniquement les clients et traiter efficacement leurs réclamations. • Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration. • Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives • Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis. • Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement. • Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.