- Accueillir et accompagner les clients en instaurant une relation de confiance. - Assurer une qualité d'accueil et de service irréprochable, en présentiel, par téléphone et par e-mail. - Prendre en charge les demandes des clients ainsi que la gestion des réclamations et litiges. - Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat et lors de l'organisation de leur liste au Printemps. - Assurer le suivi et la fidélisation de la clientèle (relances, opérations commerciales, utilisation des cagnottes PListes). - Collaborer avec les différents services afin de garantir un suivi personnalisé et une expérience client de qualité. - Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle sur le long terme