Le conseiller action sociale assure l’accueil, l’écoute, l’information et l’accompagnement des assurés et ayants droits dans le cadre de l’action sociale.  Elle réceptionne et traite les sollicitations, par téléphone et mails, analyse les situations individuelles et instruit les demandes d’aides sociales dans le respect des dispositifs, des règles d’attribution et des procédures en vigueur. Vos missions : Accueillir, écouter et accompagner les assurés  Assurer la réception des appels dans le cadre de la permanence téléphonique de l’unité.  Accueillir l’adhérent avec une posture d’écoute, de disponibilité et de bienveillance.  Identifier et analyser la demande exprimée et, lorsque nécessaire, faire émerger le besoin sous-jacent.  Apporter une information claire sur les dispositifs et prestations d’action sociale.  Évaluer la situation sociale et les besoins de la personne au regard de sa demande. Réceptionner et analyser les demandes d’aides individuelles.  Vérifier la complétude des éléments nécessaires à l’instruction.  Analyser la situation individuelle et sociale du demandeur au regard des règles et critères applicables.  Déterminer le dispositif d’intervention adapté à la situation.  Instruire les demandes relevant des différents circuits de décision