Vos missions porteront essentiellement sur les aspects suivants : Assurer le support métier de l’ensemble du CRM. Participer au traitement des incidents du niveau 3 des utilisateurs sur les différents outils du domaine CRM. Contribuer au recueil de besoins métier dans le cadre des différentes demandes d’évolution et de bugs. Participer à la rédaction de User Stories / Bugs, à la conception, à la réalisation, et à la recette de nouvelles fonctionnalités dans Salesforce. Contribuer à la rédaction de procédures et autres documents technico-fonctionnels à destination du support. Interagir régulièrement avec les utilisateurs finaux et nos prestataires. Cette alternance vous permettra d’évoluer dans un cadre Agile, sur la technologie Salesforce, avec différentes parties prenantes.