CHARGE DE CLIENTELE H/F H/F - Action Logement
Rattaché(e) au Responsable d’agence, vous êtes responsable du bon entretien de votre patrimoine et garantissez la satisfaction de vos locataires. Plus précisément, vos missions principales sont les suivantes : - Etre l'interlocuteur privilégié des locataires sur votre périmètre - Réceptionner, suivre, traiter et clôturer directement les demandes des locataires ou du CRC sur tous les sujets liés à leur logement, ou transmettre la demande à l'interlocuteur concerné chez Clésence - Superviser et contrôler la remise en état des logements avant l'emménagement des nouveaux locataires, afin de réduire au maximum les temps d'inoccupation et d'optimiser les coûts de remise en état - Etre garant du bon entretien (sécurité, propreté) des parties communes, et traiter les dysfonctionnements en mobilisant directement les prestataires selon les règles définies, ou bien les équipes de Clésence - Réaliser les contrôles sécurité et propreté - Réaliser des OS (Relocation, ECNR, Sécurité...) - Manager au quotidien les gestionnaires de proximité, gardiens et employés d’immeuble de votre secteur - En l'absence de gestionnaire de proximité ou gardien, faire visiter les logements aux prospects - Faire visiter le logement aux demandeurs - Réaliser les états des lieux, faire signer les contrats de location aux locataires, et réaliser les visites de courtoisie - Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité - Assurer les astreintes liées au poste - Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de vos habilitations - Réaliser ponctuellement des contrôles spécifiques à la demande du responsable d'agence - Etre en appui du service recouvrement pour la prise de contact client (relance d'information de 1er niveau) - Représenter CLESENCE lors de réunions, groupes de travail, AG… - Respecter le dispositif de management de la qualité et du développement durable (iso 9001 et iso 14001)