Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ; Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ; Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ; Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents…) ; Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées de type réconciliation client et rappel suite sollicitations en agence) ; qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins. Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.