Au sein des Opérations Relations Clients pour notre partenaire BPCE, et plus particulièrement du service Décès, vous prenez en charge la gestion des dossiers de prestations décès et accompagnez les bénéficiaires et partenaires tout au long de leur traitement. À ce titre, vos principales missions sont de : Analyser et instruire les dossiers de prestations décès, en contrôlant leur recevabilité et en recueillant les informations et pièces nécessaires à leur traitement. Effectuer les recherches permettant d’identifier les bénéficiaires, de reconstituer l’historique des dossiers et d’interpréter les clauses bénéficiaires. Appliquer les dispositions contractuelles, juridiques et fiscales, notamment liées au cadre successoral, et prendre en charge les dossiers nécessitant une analyse approfondie. Calculer, ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des procédures, délégations et exigences réglementaires, notamment en matière de LCB-FT. Assurer la relation avec les bénéficiaires et les différents partenaires : réseau et back-offices des Caisses d’Épargne, notaires, administration fiscale et interlocuteurs internes. Informer et accompagner vos interlocuteurs sur l’avancement des dossiers et leur apporter les explications nécessaires sur les dimensions juridiques, fiscales ou contractuelles. Prendre en charge les situations complexes ou sensibles ainsi que les réclamations relevant de votre périmètre. Contribuer à la fiabilité des données, à l’amélioration continue des processus et à la recherche de solutions en cas de dysfonctionnement. Participer au partage des connaissances et, selon les besoins, à l’accompagnement de nouveaux collaborateurs.