Rattaché(e) à la Responsable du Service Aux Occupants (SAO), vous pilotez, organisez et coordonnez les services de proximité au sein de la DAPSS (Direction Achats, Patrimoine, Services et Sécurité). Notre ambition : Placer l’expérience collaborateur au cœur de notre marque employeur. À ce titre, vous encadrez une équipe de 10,5 ETP (flux numériques, courrier, conciergerie et club de direction), coordonnez les activités du SAO et pilotez les prestataires de votre périmètre. Votre mission : Incarner et piloter cette transformation stratégique en lien étroit avec l’ensemble des acteurs de la DAPSS. Vous garantissez l’excellence opérationnelle des services au quotidien, animez la transversalité et modernisez l’offre pour faire de l’expérience collaborateur un marqueur fort de notre entreprise. Pilotage et coordination de l’activité Organiser, coordonner et optimiser l'activité du service afin de garantir continuité, qualité et réactivité des prestations. Participer aux comités internes de la Direction. Définir, mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et de satisfaction usagers afin de mesurer l’efficacité des services, d’identifier les axes d’amélioration et d’accompagner la prise de décision. Anticiper les besoins, planifier les ressources et veiller à la bonne répartition de la charge de travail. Identifier et mettre en œuvre des pistes d'amélioration continue et de nouveaux services (digitalisation, hospitality, restauration, etc.). Piloter ou contribuer à des projets transverses et accompagner les évolutions organisationnelles et les changements de pratiques. Garantir la qualité des processus, identifier les dysfonctionnements et proposer les actions correctrices adaptées. Piloter les partenaires et les relations clients internes Travailler en étroite collaboration avec la Direction des Achats pour la préparation des consultations et le suivi des appels d'offres. Participer à la sélection, au pilotage et à l'évaluation des prestataires dans une logique de qualité de service, de performance et de maîtrise des coûts. Développer des relations de confiance avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes et collaborer étroitement avec les directions clientes. Apporter, si nécessaire, un soutien opérationnel ponctuel à l’équipe en période de forte activité. Manager et accompagner les équipes Encadrer, animer et fédérer une équipe de 11collaborateurs. Piloter les campagnes RH de l’équipe : entretiens annuels, entretiens professionnels, attribution des primes et promotions. Évaluer la performance individuelle et collective ainsi que la qualité des réalisations. Accompagner le développement des compétences des collaborateurs. Accompagner l'équipe dans les évolutions de l'activité et les projets de transformation en favorisant l'adaptation, la montée en compétences et l'adhésion au changement.