À propos de Stellantis Financial Services Europe : Filiale du groupe Stellantis, Stellantis Financial Services Europe accompagne le développement commercial des 14 marques du Groupe, parmi lesquelles Peugeot, Citroën, Opel, Fiat ou Jeep. Présente dans 9 pays européens, l'entreprise propose aux particuliers et aux entreprises une gamme complète de solutions de financement, de location et de services associés. Elle accompagne également les réseaux de distribution des marques du Groupe en proposant des solutions de financement adaptées à leurs besoins. Dans un contexte de transformation digitale et d'accélération des usages liés à la donnée et à l'intelligence artificielle, nous recherchons un(e) stagiaire pour rejoindre l'équipe centrale Operations Europe. Au sein du département Operations Europe, vous contribuerez au pilotage et à l'amélioration de la performance opérationnelle des activités de financement automobile de Stellantis Financial Services Europe. L'équipe Operations accompagne les filiales européennes dans l'ensemble du cycle de vie du contrat client : traitement des demandes de financement, gestion de la relation client, qualité de service, efficacité opérationnelle et renouvellement des contrats. Aux côtés des équipes centrales et en interaction régulière avec les différents pays, vous participerez à des projets à dimension analytique, data et innovation. Vos principales missions : Pilotage de la performance opérationnelle • Concevoir, produire et faire évoluer les tableaux de bord de suivi de la performance opérationnelle. • Automatiser la collecte, l'intégration et la restitution des données. • Identifier les tendances, risques et opportunités à travers l'analyse de données. • Produire des analyses à forte valeur ajoutée afin de faciliter la prise de décision et l'identification rapide des alertes opérationnelles. Analyses et amélioration continue • Réaliser des études ad hoc sur différentes problématiques métiers (qualité de service, délais de traitement, expérience client, productivité, maîtrise des coûts, etc.). • Formuler des recommandations concrètes permettant d'améliorer la performance des activités et l'expérience client. • Participer à la préparation et à l'animation de revues de performance avec les filiales européennes. Data & Intelligence Artificielle • Contribuer au développement de solutions innovantes basées sur la data et l'intelligence artificielle. • Participer à l'identification de cas d'usage permettant d'améliorer le pilotage opérationnel et d'automatiser certaines analyses. • Expérimenter et concevoir des outils ou agents IA destinés à soutenir les équipes Operations dans leurs activités quotidiennes.