Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle Vous êtes à la recherche d’un poste alliant pilotage opérationnel, management de proximité et amélioration continue ? Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Desk à Bourges. Vos défis au quotidien : Rattaché(e) à la direction support, vous pilotez le Service Desk de Bourges et veillez à la qualité de service rendue aux utilisateurs. À ce titre, vous êtes en charge de : Organiser et coordonner les équipes N1 et N2 dans le traitement des incidents et des demandes ; Suivre et prioriser les files d’attente afin d’assurer un traitement fluide et efficace des sollicitations ; Garantir la qualité de la qualification des tickets et le respect des SLA ; Gérer les pics d’activité en adaptant les ressources et les priorités ; Animer les points opérationnels et piloter les plans de réduction du backlog ; Développer la montée en compétences des équipes à travers la formation, l’accompagnement et le partage de bonnes pratiques ; Veiller à la cohérence des pratiques de support et à l’harmonisation des méthodes de traitement ; Assurer la gestion et l’animation de la connaissance afin de renforcer l’autonomie des équipes et l’efficacité du support. Véritable relais de performance, vous contribuez à : améliorer l’expérience utilisateur ; sécuriser la qualité de service ; fluidifier l’activité du support ; structurer les pratiques et faire progresser durablement l’équipe.