Votre rôle Rattaché(e) à la responsable du Service Contentieux et Médiation, vous assurez une présence régulière sur le patrimoine, identifiez les situations de tension, facilitez les échanges entre les parties concernées et accompagnez la recherche de solutions adaptées. Vos missions Vous intervenez sur trois axes complémentaires. 1 — Présence et visites de terrain Réaliser des visites régulières sur le patrimoine Alsace Habitat Assurer une présence de proximité auprès des locataires Effectuer des tournées ciblées dans les résidences identifiées en amont  Identifier les problématiques récurrentes : nuisances sonores, incivilités, conflits de voisinage, occupations inappropriées des parties communes, dégradations,… 2 — Prise de contact et relation avec les locataires Prendre contact avec les locataires concernés par des signalements ou des difficultés identifiées sur le terrain Recueillir les informations nécessaires à la compréhension des situations, recueillir les attestations des témoins Écouter les différentes parties avec impartialité et neutralité Rappeler les règles de vie en collectivité et les obligations des locataires Procéder à des campagnes de sensibilisation des locataires au respect du voisinage, des parties communes ou du règlement intérieur Favoriser le dialogue entre les personnes concernées, afin de prévenir l’aggravation de conflit 3 — Médiation et prévention des troubles du voisinage Intervenir dans les situations de conflits entre locataires, dans le respect du principe de neutralité Analyser les causes des désaccords et identifier les attentes de chaque partie Proposer et faciliter des solutions amiables adaptées aux situations rencontrées Assurer un suivi des situations de nuisances ou d’incivilités signalées au bailleur Identifier les situations récurrentes ou susceptibles de nécessiter une intervention renforcée