1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d’action, effectifs, organisation…) L’équipe urbanisation est composée de 4 agents et de 2 prestataires au sein du pôle expérience utilisateur. La mission mène des études en amont de grands projets informatiques couvrant l'ensemble des domaines métiers et transversaux de la DGFiP (gestion fiscale, gestion publique, RH, systèmes d’information, etc.). Par exemple, l’équipe a mené les études en amont de grands projets tels que GMBI, PILAT, la facturation électronique , le transfert des taxes douanières à la DGFIP ou la réforme du Pilier 2. Elle intervient également de manière rétrospective pour auditer des processus existants, pouvant être automatisés ou faire l’objet d’une dématérialisation. En parallèle, des questions ou analyses ponctuelles peuvent intervenir en cours d’année, l’expertise de l’équipe étant régulièrement sollicitée par différents acteurs voire par des administrations de pays étrangers. Les études sont toujours menées en binôme ou en trinôme, et chaque nouvel arrivant est formé aux bonnes pratiques et accompagné par un agent expérimenté et par le responsable, lors de ses premières missions. 2. Principaux enjeux  S'appuyant sur un ensemble de règles et de principes ainsi que sur la cartographie des applications de la DGFiP, les études sont menées en lien avec les bureaux métiers et les directions des projets concernées au travers de réunions de travail. Ces échanges (associés aux visites de services dans le réseau) permettent d’analyser les processus tant sur le plan informatique qu’organisationnel. Les informations recueillies permettent la conception d’un support de présentation dans lequel de nombreuses sources de données vont être mobilisées (document législatif, architecture d’une application, statistiques, sondages, organisation RH, compte-rendu de visite de services). Le support est également composé des schémas d’urbanisation des processus existants mais aussi de plusieurs scénarios cibles qui doivent faciliter la prise de décision des chefs de service lors de la présentation de l’étude, après visa du support par le responsable d’équipe. Les conclusions des travaux d’urbanisation sont systématiquement restitués par le responsable d’équipe et les agents, auprès des Directeurs métiers et SSI. Il est donc nécessaire de savoir prendre la parole en public, d’être pédagogue et d’être en mesure de gérer le stress associé. 3. Éléments de contexte spécifiques  La mission d’urbanisation revêt ainsi un caractère très stratégique, avec une visibilité et un positionnement importants, car les conclusions des travaux permettent aux hauts responsables de procéder aux arbitrages et sont structurantes pour les évolutions futures. Les thèmes des études étant très variés, une bonne capacité à comprendre les différentes problématiques métier de la DGFIP est donc demandée.