Le Printemps Haussmann cherche à recruter un Directeur VIC H/F en CDI basé sur Paris 9e à compter du 1er avril 2027. Au cœur de la stratégie client de Printemps Haussmann, vous définissez et pilotez la stratégie dédiée aux clients à très fort potentiel, français et internationaux. Votre ambition : développer leur fidélisation, renforcer la désirabilité de l’enseigne et soutenir la performance commerciale, en proposant une relation hautement personnalisée et des expériences exclusives. À ce titre, vous aurez pour principales responsabilités de : - Définir et déployer la stratégie VIC du magasin, en cohérence avec le positionnement premium de l’enseigne et ses objectifs commerciaux. - Identifier, qualifier et développer le portefeuille de clients à fort potentiel, en collaboration avec les équipes de vente, CRM, marketing et la direction du magasin. - Piloter les dispositifs de clienteling afin d’améliorer la connaissance client, la personnalisation de la relation et la fidélisation des clients stratégiques. - Imaginer et coordonner des expériences exclusives : rendez-vous personnalisés, événements privés, avant-premières, services sur mesure et activations avec les marques partenaires. - Accompagner les équipes de vente dans l’animation de leur portefeuille et le développement d’une relation premium durable. - Garantir l’excellence de l’accueil, du conseil et du suivi des clientèles premium, internationales et VIP. - Développer des collaborations avec les marques partenaires afin de proposer des expériences différenciantes aux meilleurs clients. - Analyser les attentes, les comportements et les retours des clients VIC pour identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client. - Suivre les principaux indicateurs de performance : chiffre d’affaires, fréquence d’achat, panier moyen, taux de réachat, participation aux événements, satisfaction et engagement client. - Coordonner les actions VIC avec les équipes CRM, marketing, retail, personal shopping, événementiel, digital, service client et communication. - Veiller à la bonne utilisation des outils CRM, à la qualité des données clients et au respect des règles de confidentialité. - Manager, accompagner et faire monter en compétences les équipes rattachées au périmètre VIC. - Représenter le Printemps Haussmann lors d’événements externes afin de développer de nouveaux partenariats et de recruter de nouveaux clients.