- Identifier et d’analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients. - Écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers. - Prendre en charge la détection des nouveaux besoins de nos clients. - Assurer le suivi rigoureux de nos dossiers clients dans notre base de données. - Vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés, et de faire preuve d’adaptation selon le nombre d’appels à traiter au quotidien.