Le marché français des centres de contact externalisés (prestataires) est estimé à environ 3,5 à 3,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2023, hors les centres internes aux entreprises.

La filière relation client (centres de contact, marques, start‑ups, éditeurs de solutions) emploie autour de 290 000 personnes en France, soit davantage que le secteur aéronautique, ce qui montre son poids stratégique dans l’économie.