Diagnostiquer les dysfonctionnements du produit ou système retourné en fonction du défaut identifié ou non par le client. Expertiser pour définir l’origine de la panne/ défaut et les moyens de réparation à mettre en œuvre. Remonter à l’ADV les éléments nécessaires à l’établissement du devis de réparation si nécessaire. Changer les éléments défectueux ou transmettre la demande vers un autre service. Garantir la conformité de l’équipement réparé (respecter le déroulement des procédures de réparation) et de ses mises à jour. Rédiger précisément le compte-rendu de diagnostic et réparation et renseigner la non-conformité. Respecter les normes de sécurité. Mettre à disposition les produits réparés pour expédition. Réaliser une étude de faisabilité d’installation sur site client. Effectuer des interventions/installations et recette sur site client (missions à l'internationale).