Vous intégrerez une équipe au cœur de la relation client dans un environnement industriel et international. Vos principales responsabilités seront : - Assurer la gestion et le suivi des litiges avec les compagnies aériennes (documentaire et/ou administratif) en respectant les délais et les standards de qualité. - Coordonner la résolution des litiges internes avec nos sites de production basés aux États-Unis, en Asie et en Europe, en veillant à fluidifier les échanges. - Contribuer à une communication proactive et positive, afin de renforcer la confiance et la satisfaction de nos clients. - Garantir un traitement rigoureux et réactif des demandes pour offrir un service fiable et reconnu.