MANAGEMENT : Encadrer hiérarchiquement une équipe de gestionnaires ADV Participer au recrutement, former et accompagner les collaborateurs du service ADV Identifier les dysfonctionnements et proposer des axes de progrès Contribuer à la performance économique du service Veiller à la bonne application de l'ensemble des process et méthodes Participer à la transformation digitale (passage dans MyERP...) Participer au reporting société sur l'avancement des livraisons et facturations OPERATIONNEL Gestionnaire ADV: Assurer l'éxécution des transactions liées à une commande / un contrat client Assurer la relation de premier plan avec le client Réceptionner et analyser les besoins clients Etablir l'offre commerciale Vérifier la conformité du document de vente Réaliser la revue de commande Enregistrer dans l'ERP (SAP / MFGPRO / MyERP) les commandes clients Autoriser / Assurer les livraisons Générer / vérifier et envoyer les factures et avoirs aux clients Gérer les litiges / réclamations clients liés à la livraison / facturation / Impayés Contribuer aux actions de progrès de l'activité ADV et chantiers transverses