La Business Unit Wealth Management Europe recherche un(e) alternant(e) pour son service Relation Clients, au sein de la Direction Clientèle Patrimoniale France. Intégré(e) au sein d’une équipe de 5 collaborateurs, l’alternant(e) évoluera dans un environnement structuré, collaboratif et encadré, au contact de clients et de partenaires de la gestion patrimoniale. Le service clients accompagne les clients et les partenaires du modèle ouvert en gestion patrimoniale (banquiers privés, courtiers en gestion de patrimoine), notamment des réseaux CNP Patrimoine et CNP Alysés, et travaille en interaction transverse avec différents interlocuteurs internes (équipes commerciales, opérations, conformité, juridique). Vous intervenez sur les missions suivantes : Prendre en charge les demandes des clients et partenaires via la boîte mail générique et par téléphone, Apporter un accompagnement opérationnel et fiable aux partenaires sur les opérations de gestion courante des contrats d’assurance vie et de capitalisation, Interagir avec les équipes internes concernées dans le cadre du traitement des dossiers et des demandes clients, Traiter les actes de nantissement et de délégation de créance, Analyser les réclamations, assurer leur traitement et le suivi des demandes clients, Traiter les demandes de transfert de contrats (courtage, pacte, transferts de portefeuille), Assurer le suivi des dossiers d’instruction, Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration de supports et de guides à destination des partenaires et des clients, Participer aux contrôles de complétude et de conformité des dossiers, Suivre et analyser les indicateurs de qualité et de satisfaction client, et contribuer aux actions d’amélioration.