???? Rejoignez-nous vite en tant que Responsable d’équipe ( F/H) au sein de notre station de téléassistance de Nantes  !  Rattaché à notre Responsable Stations, et sur notre site de Nantes, vous travaillerez en collaboration avec les autres managers d’équipe basés à Beaucouzé. Au quotidien, votre rôle consiste à manager une quinzaine de chargés de téléassistance dont les missions principales sont de réceptionner des appels 24h/24 7j/7 provenant du domicile de nos bénéficiaires et de les accompagner à distance (gestion d’alertes, assistance, écoute, déclenchement des interventions d’urgence si nécessaire). A ce titre, vos principales missions sont : • Le pilotage quotidien des activités de téléassistance en s’assurant de la prise en charge des appels et des alertes en temps réel • Le suivi des résultats collectifs et individuels, ainsi que le reporting • L’accompagnement de l’équipe lors des situations sensibles ou d’urgence (chutes, malaises…) • L'animation de l'équipe : motiver et fédérer l’équipe autour de l’atteinte des objectifs, de la qualité de service attendue et des valeurs de la marque Serelia • Le développement des compétences : coaching, recrutement et réalisation des entretiens individuels • Garantir la qualité du discours, la satisfaction bénéficiaire ainsi que le respect des procédures • Contribuer aux projets déployés au sein du service (formation, accompagnement des collaborateurs, amélioration continue) Horaires de travail et informations pratiques : - Horaires de travail en semaine répartis sur une amplitude horaire de 8h30 à 20h - 1 samedi travaillé toutes les 4 semaines environ - Possibilité de collaboration transverse avec d’autres équipes / sites - Déplacements ponctuels possibles selon l’organisation sur Beaucouzé ou Niort