Etude de l’existant afin d'élaborer / proposer des axes d’améliorations.  Conduite de changement auprès des utilisateurs WW sur la migration des outils IT en libre-service. Mettre en place un suivi budgétaire. Mettre en place et appliquer une procédure entre la relation client interne et notre service. Proposer / Créer du marketing IT/Business/BCM. Mettre en place sans redondance Truc et astuce pour le WW. Mettre en place un suivi d’une QoS WW avec le client et l’IT (AGILE).