Deux niveaux d’activités : Premier niveau : Produire pour les différentes entités d’Air France et KLM des rapports sur le NPS, la satisfaction client, ou la conformité ; rapports ponctuels, ou réguliers (avec dans ce dernier cas un travail de pérennisation / automatisation) -Travail avec le client interne. Compréhension du besoin -Mobilisation des données nécessaires -Analyse -Production et recommandations. Débrief du rapport Deuxième niveau : Produire pour les différentes entités d’Air France et KLM des études et modèles mettant en œuvre différents univers de données. -Construction d’algorithmes permettant d’améliorer les résultats de recherches et de ciblage -Élaboration de modèles de prédictions afin d'anticiper les évolutions des données et des tendances