CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP Responsable d'Équipe Gestion Prévoyance (H/F) en CDI – Temps plein En tant que Responsable d'Équipe Gestion Prévoyance, vous pilotez l'activité opérationnelle et accompagnez au quotidien une équipe d'une douzaine de gestionnaires. Votre objectif : garantir une gestion fiable, conforme et orientée satisfaction client tout en développant les compétences de vos collaborateurs pour réaliser vos objectifs et atteindre les résultats. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES Piloter l'activité : - Organiser les flux et répartir la charge de travail - Suivre les indicateurs clés : production, délais, conformité, qualité, satisfaction client - Analyser les performances et mettre en place les actions correctives nécessaires - Suivre et analyser les tableaux de bord d'activité Manager et accompagner votre équipe : - Encadrer, animer et développer une équipe de gestionnaires - Renforcer les compétences techniques, opérationnelles et diffuser les bonnes pratiques - Conduire les entretiens individuels et suivre les objectifs - Soutenir l'équipe sur les dossiers complexes ou sensibles - Favoriser un environnement de travail serein, collaboratif et motivant Garantir la qualité de service - Traiter les litiges, réclamations client et identifier les irritants - Contribuer à l'amélioration continue des parcours et de l'expérience client Veiller à la conformité et à la maîtrise du risque - Respecter les exigences réglementaires (ACPR, RGPD, lutte anti‑fraude…) - Contrôler la qualité des dossiers et des décisions (revue de dossiers et contrôle interne qualité) Participer aux projets et à la transformation - Contribuer aux projets d'amélioration des processus (digitalisation, automatisation…) - Proposer des optimisations d'outils ou de modes opératoires - Accompagner le changement auprès des équipes