Au sein de l'activité Planification investissement et Pilotage projets du Centre des Opérations Commerciales à Distance (COCD) du Groupe ADP, vous travaillez en collaboration avec la responsable pour piloter et améliorer l’activité du centre d’appels parkings. À ce titre, vous : - Analysez les données d’activité : vous exploitez les données (appels, motifs de contact, flux de véhicules…) et suivez des indicateurs de performance (productivité, temps de traitement, autonomie des clients). - Optimisez l’organisation de l’activité : vous identifiez les pics d’appels et ajustez le dimensionnement de l’équipe, vous contribuez à la planification et à la répartition de la charge de travail et participez à l’amélioration de la productivité des collaborateurs. - Améliorez l’expérience client : vous analysez et challengez les motifs d’appels dans les outils (ERP), vous analysez les comportements clients et proposez des améliorations (signalétique, compréhension des tarifs…). - Êtes force de proposition pour proposer des actions d’amélioration à partir des données et des comportements clients et pour la mise en place de plans d’actions concrets. - Vous pouvez également être amené à contribuer à la qualité de service en participant au suivi du dispositif de client mystère, en analysant les résultats des enquêtes de satisfaction et proposant des axes d’amélioration.