Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Nous recherchons un(e) Incident Manager pour la gestion des incidents IT et optimiser nos processus. Ce rôle clé vous permettra d’évoluer au cœur de notre organisation et de collaborer avec des équipes internationales pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques. Vos défis au quotidien : Gestion du processus de gestion des incidents : Contribuer à l’efficacité du processus de gestion des incidents et participer à son amélioration continue. Suivi des incidents : Assurer le suivi des incidents en respectant les priorités définies, en effectuant les escalades nécessaires et en veillant à leur résolution rapide conformément aux normes de service. Coordination des incidents : Intervenir dans la gestion des incidents complexes ou majeurs en collaborant avec les équipes concernées et en assurant la communication sur leur état d’avancement. Gestion du cycle de vie des incidents : Suivre les incidents ouverts dépassant les délais définis (SLA), proposer des actions correctives et contribuer à la production de reportings associés. Partage des connaissances : Participer à la diffusion des bonnes pratiques et des retours d’expérience avec les équipes de support, y compris à l’international. Optimisation des processus : Apporter votre contribution à l’amélioration des processus, des outils et de la documentation liés à la gestion des incidents. Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques aux parties prenantes concernées et contribuer à l’élaboration de reportings et tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité.