1) Gestion de projets - Piloter les projets informatiques pour faire évoluer nos outils - Recueillir et prioriser les besoins des différentes entités métiers - Formaliser les expressions de besoin - Piloter la bonne prise en compte des développements - Réaliser la recette fonctionnelle des solutions 2) Administration - Assurer le suivi et la gestion quotidienne des applications : contrôler les données, assurer la maintenance des bases - Détecter, analyser et corriger les anomalies - Délivrer les habilitations et résoudre les problèmes liés aux droits d’accès - Réaliser les statistiques et renseigner les tableaux de bord sur le fonctionnement des applications 3) Assistance Métier - Assister et informer les utilisateurs : répondre aux questions courantes, résoudre les incidents quotidiens en lien avec les équipes informatiques, aider à gérer les opérations, extraire les données - Accompagner le changement et former et/ou informer les utilisateurs sur les évolutions des applications - Rédiger et mettre à jour les manuels utilisateurs, participer à l'animation de webinar et sessions de formation - Proposer des actions d’amélioration pour optimiser l’expérience utilisateur dans une logique d’omnicanalité