Au sein du Service Relation Client BPCE, et plus précisément dans l'unité BLNF (Vie du contrat), vos activités seront les suivantes : - Analyser les demandes transmises en gestion. - Contrôler la complétude et la conformités des pièces transmises par le réseau, les assurés, au regard des réglementations et de la lutte anti-blanchiment, apprécier la recevabilité et/ou réclamer les pièces complémentaires. - Traiter les actes de gestion courants (avenants, rachats, transferts, etc.) en assurer le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients et du respect des délais. - Enregistrer et classer les pièces justificatives, et saisir les données dans les systèmes d'information. - Élaborer des réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail). - Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants. - Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal. - Traiter les recettes et anomalies - Participer aux projets de l'équipe, notamment ceux liés à l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de traitement - Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus puis effectuer les relances nécessaires. - Réaliser les contrôles requis dans le cadre de la règlementation LCB-FT.