Concevoir et diffuser des contenus pédagogiques engageants (guides in‑app DAP, modules e‑learning, articles, tutoriels…) afin d’accompagner chaque utilisateur dans l’adoption et la maîtrise des solutions SaaS. Faire évoluer les contenus grâce à l’analyse croisée des données d’usage, des retours clients et des insights générés par l’IA, dans une logique d’amélioration continue de l’expérience et de la satisfaction client. Collecter et analyser les informations auprès des équipes internes et des utilisateurs. Exploiter les données d’usage et les retours clients afin d’identifier des axes d’amélioration. Définir et concevoir des contenus pédagogiques (articles, e‑learning, supports DAP, scripts, FAQ, quiz…). Produire et structurer des contenus variés en s’appuyant sur des outils d’IA. Intégrer les contenus dans les outils et plateformes dédiés (LMS, LCMS, DAP…). Tester, publier et garantir le bon fonctionnement des contenus. Mettre à jour les contenus en fonction des évolutions produits, des données et des retours utilisateurs. Améliorer en continu les méthodes et le Design System (modèles, bonnes pratiques, outils…) et assurer une veille sur les outils et innovations pédagogiques. Identifier et développer des usages de l’IA afin d’optimiser les processus internes et d’enrichir les fonctionnalités proposées sur les plateformes clients.