Agir ensemble, protéger chacun Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 200 salariés, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, puis coordonne et appuie les organismes locaux qui composent son réseau. La Direction des Systèmes d'Information (DDSI) assure l'évolution et la maintenance du système d'information de l'Assurance Maladie ( + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin par an, 80.000 utilisateurs). Au sein de la DDSI, la Direction des Opérations et du Service Clients a pour mission d’assurer l’intégration et l’exploitation du système d’information de l’assurance maladie dans le respect des contrats de services formalisés avec les organismes, les partenaires et les clients. Le Département SUPport qui a pour mission au sein de la DOSC, de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d’information de l’Assurance Maladie et à l’ensemble des évènements remontés par la supervision du système d’information, recrute un Chargé(e) de support du SI sur les revenus de substitution (invalidité et rentes AT-MP). MISSION / ACTIVITES : Vous exercerez la mission de support national auprès des clients du Département Support (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service. Plus particulièrement sur les domaines Invalidité et Risques Professionnels, vos missions seront de : Assurer le support et l’assistance -        Traiter et analyser les tickets escaladés, assister les utilisateurs du périmètre -        S’appuyer sur une base de connaissances construite pour résoudre un ticket et ajuster la solution en fonction de l’analyse réalisée -        Respecter le processus support, s’adapter aux échéances et au flux en distinguant les priorités et les urgences Informer et prévenir -        Recenser et formaliser les améliorations souhaitées par les clients et partenaires en fonction de ses interlocuteurs -        Participer à la prise en compte de nouveaux supports -        Réaliser de la veille technologique et applicative Gérer les relations avec les fournisseurs (du support) -        Gérer de façon privilégiée la relation fournisseur des produits du périmètre de référence -        Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau. -        Participer à des réunions pour partager des informations