Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. En tant que technicien / technicienne réseaux et télécom, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Vous assurez le support aux utilisateurs, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions efficaces pour répondre au besoin du client. Vos défis au quotidien : Réceptionner et analyser les demandes d’assistance des utilisateurs (par téléphone, mail ou ticket). Diagnostiquer les pannes, demandes des clients Résoudre les incidents ou escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées. Installer, configurer et maintenir les équipements installés chez les clients (routeur, téléphones fixes, switch etc.). Configurer la téléphonie Centrex d'entreprise pour nos clients. Assurer la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances. Assurer le déploiement sur site et à distance de nos solutions de téléphonie fixe/mobile et équipements réseaux. Accompagner les clients jusqu'à la mise en production des solutions installées et assurer la formation auprès des utilisateurs Assurer le support Niveau 1 et Niveau 2 des solutions installées, Gérer les escalades Niveau 3 (opérateur) Reporter les actions effectuées dans les outils de suivi/ticketing