Dans le cadre des objectifs fixés par le Responsable du Service Relation Client, et en conformité avec les référentiels de réponse et la procédure « traitement des demandes », il doit : Accueillir et traiter les demandes locataires - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants des locataires, demandeurs ou partenaires. - Identifier et qualifier les demandes (information, réclamation, incident technique, situation locative, démarches administratives…). - Apporter une réponse immédiate lorsque cela est possible, conformément aux procédures et référentiels internes. - Orienter les interlocuteurs vers les services compétents si nécessaire (gestion locative, service technique, contentieux, attribution, proximité, …). - Assurer un accueil téléphonique de qualité dans le respect des règles de courtoisie et de professionnalisme pour les 2 structure. - Assurer un accueil physique de qualité dans le respect des règles de courtoisie et de professionnalisme. Assurer la gestion et le suivi des dossiers - Enregistrer et tracer les demandes dans le logiciel de gestion de la relation client. - Assurer le suivi des demandes transmises aux services internes. - Informer les locataires de l’avancement de leur dossier lorsque cela est nécessaire. - Contribuer à la résolution des réclamations dans les délais définis. Assurer le traitement multicanal des sollicitations - Traiter les demandes reçues par différents canaux (téléphone, courriel, plateforme digitale, accueil physique). - Rédiger des réponses écrites claires et adaptées aux demandes des locataires. - Assurer la traçabilité des échanges dans les outils dédiés. Participer à la mise en place des actions de communication et de relation locataire - Réaliser ponctuellement des appels sortants dans le cadre d’actions spécifiques : o    Campagnes d’information, o    Enquêtes de satisfaction, o    Relances administratives, o    Communication auprès des locataires. Gérer les activités administratives     - Mettre à jour les données dans les outils informatiques de gestion. - Appliquer les procédures internes et les référentiels de réponse. - Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et au partage d’informations avec les équipes internes.