GEODIS Nantes recrute un Responsable adjoint service relation client H/F en CDI pour son agence située à Saint Aignan de Grand Lieu. Ce poste est à pourvoir dès à présent, au forfait jour avec acquisition de RTT et 1 jour de télétravail possible par semaine (sous conditions). Dans le cadre d'un prochain départ à la retraite, nous recherchons notre futur(e) Responsable adjoint Service Relation Client pour accompagner l'équipe et garantir l'excellence de notre service. Vos missions : • Seconder la Responsable Service Client dans le pilotage quotidien de l'activité • Encadrer et accompagner l'équipe, favoriser la montée en compétences des collaborateurs • Veiller à la qualité des réponses clients et au respect de nos engagements • Gérer les situations complexes et réclamations sensibles • Organiser et anticiper les plannings pour assurer la continuité du service • Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration • Apporter un soutien opérationnel à l'équipe en cas de surcharge d'activité • Assurer la continuité du service en cas d'absence du Responsable Service Client Pourquoi nous rejoindre ? • Un poste au cœur de l'activité de l'agence, stratégique pour la satisfaction client • Une équipe engagée et solidaire • Des missions variées, un environnement stimulant