ALTEN : MAKE IT HAPPEN ! Leader mondial du Conseil en Ingénierie et des IT Services, ALTEN compte plus de 57 000 collaborateurs dans une trentaine de pays, répartis sur trois populations : les Consultants Ingénieurs, les Fonctions Support et les Business Managers. Nos Fonctions Support (Ressources Humaines, Finance, Juridique, Achats, Communication et Marketing) sont les piliers du Groupe et contribuent à sa croissance ; venez booster votre carrière en intégrant un environnement stimulant, à travers nos programmes de formations et de mobilités ! Au sein de l’Office du CIO, entité transverse de la DSI Groupe (DSIG) d’Alten, nous recherchons un/une : Responsable Performance IT Chargé de mesurer, analyser et assurer l’amélioration continue de la performance de la DSIG, vous serez en charge de : 1. Définition, suivi & analyse des indicateurs de performance • Définit et suit les KPI/SLA/OLA de performance avec les équipes internes  • Construit et maintient les reporting opérationnels Power BI pour visualiser la performance en temps réel 2. Gouvernance et Analyse de la performance IT • Produit des rapports mensuels de performance sur les services de la DSIG, incluant des recommandations actionnables • Analyse les données pour identifier tendances, écarts et opportunités d’amélioration • Anime les réunions de gouvernance mensuelles avec les équipes opérationnelles (IS & IT), les managers et Head Of pour :    *Revue des KPI & SLA    *Identification et suivi des plans d’actions correctifs • Construit et produit des tableaux de bord opérationnels et exécutifs (base mensuelle et trimestrielle) • Rédige des rapports de performance pour le DSI et le Comité Exécutif 3. Amélioration continue et bonnes pratiques • Veille à ce que les pratiques ITSM soient alignées avec les bonnes pratiques ITIL • Contribue à l’optimisation des processus ITSM (Incident Management/ Request Management/ Change Management) et outils (Power BI etc…) • Contribue à la définition des objectifs IT annuels et à leur mise en œuvre opérationnelle (définition et révision des SLA/OLA avec les membres clés de la DSIG) • Anime des ateliers d’amélioration continue (ex. : réduction du temps moyen de résolution des incidents) • Suit les plans d’actions et leur impact sur la performance • Contribue aux initiatives de l’Office du CIO:  reporting stratégique, projets, programmes de transformation 4. Coordination transversale & Collaboration • Sert de référent performance pour la DSIG (IS & IT) au près du groupe et des régions • Assure une collaboration étroite et formation avec les entités pairs (SDM locaux, managers locaux) • Assure l’interface avec les équipes RUN (L1/L2/L3), les Responsables de Solutions et les managers • Travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les responsables de domaines fonctionnels pour s’assurer que les indicateurs reflètent les réalités opérationnelles