Vous intégrez la Direction du Développement et Partenariats Europe, de la Protection Sociale, au sein de la Gestion Relation Client. Dans le service Pilotage Normes Qualité et Contrôles, vous intervenez sur les missions suivantes : - Valider la bonne instruction d'un dossier décès par la gestion - Envoyer les demandes d'enquête / recherche généalogiste - Préparer et participer aux comités de déshérence - Suivre l'avancée des dossiers non réglés - Valider les fins de traitement - Etre un référent pour la gestion en cas de situation complexe