À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ? PAS JUSTE UN QUOTIDIEN ! Être Chargé d'études Marketing, c'est notamment piloter et suivre des dispositifs de mesure de satisfaction client. Au sein de la Direction Marketing Groupe, vous rejoignez le Pôle responsable de cette activité stratégique et vous voyez confier les missions suivantes : • Participer à la mise en place et au suivi des baromètres/enquêtes de satisfaction client (NPS, CSAT, enquêtes à chaud et à froid). • Contribuer à la gestion des questionnaires (création, mise à jour, optimisation des parcours répondants). • Assurer le suivi opérationnel des vagues d'enquêtes et à la qualité des données collectées. • Analyse des données et production d'insights • Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs issus des enquêtes. • Identifier les tendances, signaux faibles et irritants clients. • Produire des tableaux de bord et reportings réguliers (hebdomadaires, mensuels, trimestriels). • Veille et benchmark • Réaliser une veille active sur les bonnes pratiques en matière d'expérience client et de satisfaction. • Participer à des benchmarks sectoriels et à l'analyse comparative des performances. Vous bénéficierez d'un accompagnement de proximité pour favoriser l'intégration et l'appréhension des missions. PAS JUSTE UN METIER ! Rejoignez un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs. Pour répondre aux besoins de nos 4,5 millions de clients sociétaires et 6 500 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société. Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaire, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans. Avec nos 480 agences partout en France, nous restons proches de nos clients sociétaires qui contribuent à la prise de décisions et à notre stratégie de développement. Nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive et plus active face aux changements climatiques. « Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien. Le poste est flexible quant à son lieu d'affectation, et peut être exercé soit au siège à Rouen, soit à Paris. Dans les deux cas, des déplacements réguliers sont à prévoir vers le siège de l'entreprise à Rouen, à raison d'une fois par semaine.