Avec ses cinq collègues, le(la) titulaire du poste : - Recueille, instruit et suit les demandes de formations des clients de son portefeuille (stages spécifiques, stages extérieurs – et stages « catalogue » pour l’interministériel), - Fidélise son portefeuille de clients (mise en place et suivi de conventions, connaissance des plans de formation, visites clients et compte-rendu, bilans statistiques, ..) et tient à jour divers tableaux de bord (suivi des commandes, suivi des coûts,...), - Anime les réseaux des conseillers formation des directions et ministères de son portefeuille, - Contribue à la coordination entre les clients et les départements pédagogiques, - Participe à l’organisation des réunions, des manifestations pour présenter l’offre de formation, - Contribue à l’amélioration continue du service (et notamment au respect des procédures Qualité, participation à des groupes de travail). En binôme, le(la) titulaire du poste : - Répond aux demandes d’informations et aux besoins d’accompagnement formulés par les clients via le serveur vocal (et la boîte Infos – messagerie ). Il/Elle pourra également participer aux projets en cours sur l'actualisation de la politique clientèle prévue dans le nouveau cadre stratégique de l'IGPDE 2025/2027.