Notre Direction Support du Service au Client (D2SC) recherche un Manager d'Activité au sein du Département Pilotage Général H/F pour un CDD de 6 mois. Poste basé à Cagnes sur Mer (06) et à pourvoir dès que possible. La Direction Support du Service au Client assure la maîtrise d’ouvrage des métiers de PRO BTP et des projets en lien avec le service Client et les outils des gestionnaires. Rattaché au Chef de Département Pilotage Général, vous assurez la coordination nationale du pilotage de l’activité (téléphonique et back office) des pôles. Vous travaillez en transverse avec les unités opérationnelles et fonctionnelles de la Direction du Service au Client. Les missions et activités dont vous aurez la charge sont les suivantes : Dimensionner les besoins en effectif: Etablir la planification opérationnelle Centraliser la distribution de l’ensemble des flux Ajuster le pilotage à chaud avec le terrain Suivre et améliorer la performance Suivre et analyser le prévisionnel vs réalisé S’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue Coordonner les plans d’actions nationaux En tant que Manager d'activité du Pilotage vous: Opérez sur la gestion et la téléphonie, tout domaine, tout client, tout établissement Managez et développez les compétences de vos collaborateurs Proposez des adaptations pour optimiser ressources et compétences